欧美乱人伦中文字幕在线不卡-日韩免费高清专区-久久久久亚州äⅤ无码专区首-精品国偷自产在线不卡短视频-尹人久久大香找蕉综合影院,艳妇乳肉豪妇荡乳AV无码福利,最新久久国产亚洲高清观看,91久久无码99精品高潮久,中文乱码字字幕在线第5页一,免费大片av手机看片不卡高清 ,欧美成人家庭影院_特级毛片一级视频免费_天天干天天操天天爽_亚洲欧美日韩久久一区_欧美无人区码SUV_日本久久久久久久久精品_日日狠狠久久一区二区三区色综_精品国产原创超清无码网站_四虎永久在线精品免费网站_久久人人97超碰 ,亚洲AV无码专区一级婬片毛片,久久亚洲国产精品五月天婷,日韩欧美精品一本二本道一区,人妻少妇精品无码专区二区a,亚洲国产精品无码久久一区二区

  • 全國(guó)統(tǒng)一售后客戶服務(wù)中心:
當(dāng)前位置:首頁(yè) > 公司新聞 > 詳細(xì)
返回 >>公司新聞

中國(guó)電信談企業(yè)信息化服務(wù)的四個(gè)階段

時(shí)間:2007-02-14 00:12:00

從世界范圍看,IT部門面向最終客戶提供服務(wù)的歷程可以分為四個(gè)階段。
第一階段是救火隊(duì)階段,即哪里出了問(wèn)題趕快派人到哪里,有時(shí)候會(huì)忙得焦頭爛額,響應(yīng)也不及時(shí),打電話找不到人,最終客戶滿意度不高。
第二階段是熱線服務(wù)階段,為了提高客戶滿意度,很多企業(yè)逐漸設(shè)置了專門熱線服務(wù),受理故障申告后,及時(shí)安排工程師處理,跟蹤故障處理過(guò)程及時(shí)反饋?zhàn)罱K客戶,客戶滿意度逐漸提高。      
第三個(gè)階段是集成的服務(wù)和運(yùn)行中心階段,它在第二階段的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了以下四方面的優(yōu)化和改進(jìn):在故障處理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了問(wèn)題管理,采取措施分析故障根源;服務(wù)過(guò)程流程化;增加了變更管理、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)水平SLA管理等內(nèi)容;增加了良好的服務(wù)管理系統(tǒng)的支持。
第四個(gè)階段是主動(dòng)維護(hù)管理和自動(dòng)維護(hù)管理階段,IT系統(tǒng)能夠自動(dòng)報(bào)告,SLA與其對(duì)業(yè)務(wù)的影響緊密相關(guān)。
   目前,中國(guó)的很多企業(yè)還處于第一、二階段,當(dāng)前刻不容緩的工作是要盡快將IT運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)提升到一個(gè)更高的水平。

? 万源市| 吉首市| 永登县| 留坝县| 宣城市| 屏山县| 涡阳县| 武胜县| 阳春市| 龙陵县| 平舆县| 万盛区| 启东市| 伊川县| 琼海市| 襄樊市| 武宁县| 乐都县| 凌云县| 连山| 稻城县| 神池县| 衢州市| 繁峙县| 赤峰市| 合水县| 铁岭市| 兴仁县| 阿图什市| 罗定市| 沙田区| 柯坪县| 沅江市| 壶关县| 黎城县| 子洲县| 沅陵县| 枣庄市| 封丘县| 开鲁县| 洪湖市|